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Kanzleikommunikation: Tipps für aktives Zuhören

Artikel vom: 21.11.2007

Von Doris Marx-Ruhland, Seminare & Coaching


Menschen die nicht zuhören können, werden selten das Vertrauen der Anderen gewinnen, denn fehlende Aufmerksamkeit ist letztendlich nichts anderes als ein gezeigter Mangel an Wertschätzung.

Was uns häufig vom echten Zuhören abhält, ist die antrainierte Eile und der Drang, Tempo zu machen und wir warten nur darauf, endlich selbst wieder zu Wort zu kommen. Dies wird noch dadurch forciert, dass der Mensch ca. siebenmal schneller denkt als er spricht. Wir neigen dazu, in unseren Gedanken vorauszueilen und abzuschweifen, während wir eigentlich noch zuhören sollten und projizieren unsere eigenen Gedanken und Schlussfolgerung in das Gesprochene hinein.

Durch fortwährendes Reden übertünchen wir häufig die eigenen Unsicherheiten. Daher wird gerade mit dem Mut zum Schweigen, die eigene Stärke demonstriert. Dabei ist das Schweigen und (Zu-) Hören ein sehr wichtiger Bestandteil der Kommunikation. Die nachfolgenden Ratschläge wurden von dem amerikanischen Psychologen Carl R. Rogers entwickelt, es handelt sich um sehr wirkungsvolle Methoden zum aktiven Zuhören. Grundsätzlich ist jedes Gespräch geeignet, um die Ratschläge in der Praxis zu erproben und so zu einem guten Zuhörer zu werden. Die Bereitschaft zum Zuhören bringen Sie jedes Mal erneut selbst mit.

1. Paraphrasieren

Geben Sie die Kernaussagen des Gehörten mit eigenen Worten wieder. So zeigen Sie, dass Sie zugehört haben und stellen zugleich sicher, dass alle Inhalte richtig verstanden worden sind.

2.Verbalisieren

Viele Aussagen eines Gesprächs finden wir zwischen den Zeilen. Manchmal kann oder will ein Gesprächspartner bestimmte Punkte nicht direkt ansprechen. Versuchen Sie die Worte für das eigentlich Gemeinte zu finden. So wird nicht um den heißen Brei herum geredet, sondern das Wesentliche angesprochen. "Es ärgert Sie also, dass…". "Sie freuen sich über ...".

3. Nachfragen / Fortführen

Auch hier helfen Sie Ihrem Gesprächspartner. Nehmen Sie den Gesprächsfaden auf und führen Sie den Gedanken fort. Fragen Sie nach, wenn Sie weitere Details benötigen oder Ihnen das Gesagte zu schwammig erscheint. Aber beachten Sie, dass auch Fragen nichts nützen, wenn wir uns die Antworten nicht anhören. Reißen Sie das Gespräch nicht an sich.

4. Zusammenfassen

So wie in einem Zeitungsartikel unter dem Titel der Inhalt in geraffter Form erscheint, kann bei Gesprächen das Gehörte mit wenigen Worten zusammengefasst werden. Damit wird sichergestellt, dass sich der Gesprächspartner auf der gleichen Informationsstufe befindet.

5. Klarheit

Für jedes Gespräch ist wesentlich, dass beide Seiten auch das Gleiche meinen und vom Selben sprechen. Die spätere Feststellung: "Da haben wir wohl aneinander vorbei geredet", ist immer sehr unbefriedigend. Dinge, die missverständlich oder zweideutig verstanden werden könnten, sollten in Zweifelsfällen immer durch Fragen geklärt werden.

6. Abwägen

Gespräche sind facettenreich und behandeln oft mehrere Themen oder Aspekte zugleich. Wägen Sie ab, welches die relevanten Punkte sind, und helfen Sie ihrem Gesprächspartner ebenfalls abzuwägen: "Was sollte zuerst geändert werden, X oder Y?"

Widmen Sie sich Ihrem Gesprächspartner nicht nur äußerlich, versuchen Sie sich in seine Lage zu versetzen und seine Perspektive zu verstehen. Wenn Sie für seine Belange aufgeschlossen sind, sich mit ihm freuen und leiden, zeigen Sie, dass Sie sich für ihn interessieren. Halten Sie Blickkontakt und demonstrieren Sie damit, dass Sie ganz Ohr sind. – Wenn Sie ein guter Zuhörer sind, wird man Ihnen Vertrauen schenken und gerne auf Ihre Meinung hören.

Das Gelingen einer guten Kommunikation hängt wesentlich vom Zuhörer ab. Erst wenn ich weiß, was andere denken, wie ihre Meinung, ihre Stimmung ist, kann ich abwägen und mein Verhalten der jeweiligen Situationen anpassen und Gespräche souverän und sicher führen.

Hinweise zur Autorin

Doris Marx Ruhland (geb. 1965, Dipl. BW) arbeitet erfolgreich als Trainerin und Coach. Ihr Spezialgebiet ist der Bereich Gesprächsführung. Sie legt dabei großen Wert auf Einfühlungsvermögen und Vertrauen beim Führen von Gesprächen und sieht dies als Grundvoraussetzung für den Erfolg. Umfangreiches Wissen und praktische Erfahrungen erwarb Sie als Personalleiterin und Personalreferentin in internationalen und nationalen Unternehmen. Ausführliche Informationen über ihre Seminare und Coachings finden Sie auf ihrer eigenen Website unter www.marx-ruhland.de

Kontaktdaten

Doris Marx-Ruhland
Seminare & Coaching
Spiegelstr. 6

81241 München

Telefon: +49 89 89670899
Telefax: +49 89 89669275

Email: info@marx-ruhland.de
www.marx-ruhland.de

Hinweis: Beachten Sie bitte das Datum dieses Artikels. Er stammt vom 21.11.2007, sodass die Inhalte ggf. nicht mehr dem aktuellsten (Rechts-) Stand entsprechen.

 

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